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[165-1]電話の応対について
ran
[ 2006/12/25(月)14:20
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質問①
顧客よりの電話での問い合わせで、まだ処理が終わっていないことを
伝える場合、丁寧に言うにはどんな言い方がありますか？
普段は、Sorry still checking....when i done,let you know shortly.
などと言っています。
質問②
メールをチェックしておらず、まだ問題を把握していない時に、
まだ把握していないが、すぐに対応しますという、丁寧な言い回しは
ありますか？メールをもらってから、随分時間がたってしまった時、
どう答えたらいいのか教えてください。
質問③
電話中に、顧客の問い合わせでしばらくまってもらい、
また話し始めるときに、前置きでどんな表現をしたらいいでしょうか？
単純に、Sorry to late..でもいいでしょうか？
質問③
電話番号を聞かれて、言い始めるときには前置きはいりますでしょうか？
お客様でも、Ready?だけでも大丈夫ですか？
長くなりましたが、よろしくお願いいたします。 |
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[165-2]電話の応対について
セス
[ 2006/12/25(月)16:03
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電話やメールで丁寧に話すや書くのは難しいなのでこれはいい質問です。
①このような時は「I apologize for the wait, I am still in the process of finding ... (information) ... and I will have the information/answer for you shortly.」と言えば宜しいと思います。
②まだ把握していないが、すぐに対応しますという言い回しは「I apologize for the delay, I (We) continue to look into this matter and will have a response for you without delay.」です。随分時間が経った時は上と同じような答えでも宜しいです。両方ともは丁寧なので初めに時間が経った謝りが入っています。
③電話中で再び話し始める時は「Thank you for waiting...」それか「I apologize for the wait...」で話し初めたらいいと思います。
④電話番号を聞かれた時の前置きは「Are you ready? Okay it’s ... (####) ... 」と言ったら丁寧です。
他に聞きたい英語がありましたら是非遠慮しないで聞いて下さい。 |
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[165-3]電話の応対について
ran
[ 2006/12/26(火)14:03
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セスさん
有難うございます！！以前から、疑問に思っていたので
早速今日から使いたいと思います。またよろしくお願いします：－）
ran |
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