| 今回お話をうかがったのは、旅行会社の老舗・日本旅行の塚田さん。塚田さんが統括しているメディアミックス営業部は、同社のインターネット事業を手掛けており、同社のオフィシャルホームページや、その販売メディアサイトである「旅プラザhttp://www.tabiplaza.net/」を制作し、運営・管理をしている部署だ。迅速な対応が求められるホームページ制作の現場で、どのような人材を必要としているのか聞いた。 |
| ―― まず、お仕事の内容についてうかがいます。メディアミックス営業部とは、何をやっている部署なのでしょうか。
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| 簡単に言えば、当社のインターネット事業を専門に手掛けている部署です。具体的には、当社のオフィシャルホームページと、販売メディアサイトである「旅ぷらざ」の制作・運営・管理を行っています。 |
| ―― 「旅ぷらざ」とは、具体的にはどのようなサイトなのですか?
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| 「旅ぷらざ」は、大きく分けて3つのコンテンツで成り立っています。まず、全国の約4,000軒のホテル、旅館、ペンションなどの空室状況やオンライン予約機能を持っている「宿ぷらざ」、各地のイベントや観光情報、割引クーポンの発行やゴルフ場予約などができる「遊ぷらざ」、そして高速バス・定期観光バス・貸切観光バスやタクシーの予約ができる「バスぷらざ」です。とくに「バスぷらざ」は、日本で初めて高速バスチケットを自宅やオフィスなどで発見できるインターネット乗車票システムを整えており、現在特許を出願しているところです。
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| ―― つまり、旅行するときに必要な情報がすべてそろうというわけですね? |
| その通りです。ただ、それだけならば他にも大きなサイトはいくつもあります。日本旅行が他サイトと異なるのは、それを当社支店の店頭と直結させたところにあります。当社の支店は全国に400ヶ所ほどありますが、ネットで予約したチケットなどを、すべての店舗で入手できるようになりました。 |
| ―― ネット&ショップという形ですね。そういう方式にした理由は何でしょうか? |
従来は、お客さんにパンフレットで検討してもらい、窓口で申し込みをしてもらっていました。しかし、忙しくて店舗に行く時間がないお客さんも多い。また、シーズン前になると店舗が混み合ってしまい、細かい相談ができないという声もありました。加えて、電話がなかなかつながらないということも起こっていました。それらを解消したいというのが狙いの一つですね。
また、インターネットで予約しても、窓口でチケットを受け取らないと安心できないというお客さんもいます。細かい相談はやはり窓口でしたいという方も少なくありません。こういった需要に応えたいというのもきっかけになりました。 |
| ―― ホームページの制作は、内部で行っているのですか? |
| はい。企画からデザイン、記事制作、サイトアップ作業まですべて内部で行っています。外部に頼むとコストが掛かるという事情もあるのですが(笑)。 |
| ―― スタッフの中には、派遣社員もいるのでしょうか? |
 もちろんです。旅行会社ということもあり、ホームページ制作のスキルを持っている社員は多くありません。実務的な部分は派遣社員さんに頼ることが多いですね。割り合いとしては、全体の40%といったところでしょうか。 |
| ―― 派遣社員には、どういったスキルを求めていますか? |
| やはり、即戦力として動ける人材を求めますので、ウェブやシステムの基本的な知識を持っている人が望ましいですね。加えて基本的なビジネススキル、PC操作でいえばパワーポイント、エクセル、ワードを使いこなせるのが理想です。 |
| ―― 他のサイトを制作した経験などは必要ですか? |
| 必須ではありませんが、そうした経験があった方がいいですね。今までどういったものをつくっていたのかが分かれば、どの程度のスキルがあるのか判断できますし、また、サイト制作経験者として、客観的な意見を聞かせてもらいたいとも思っています。 |
| ―― 客観的な意見というと? |
 中にいると、どうしても一般ユーザーの視点とズレが生じてしまうんです。実際のニーズが分からなくなるとでも言いましょうか。ネット&ショップスタイルですので、常に時代の空気を読みつつ、それを反映させていかなければなりません。そういう意味で、一般的なインターネットユーザーとしての視点を持っているのが望ましいですね。 |
| ―― 逆に、こういった点に注意して欲しいといったことはありますか? |
| そうですね…。先ほども言ったように、企画からデザイン、そして記事制作など、クリエイティブな要素が大きいので、ある程度その人なりのこだわりを持っていて欲しいのですが、それがあまり激しすぎると困ります。当たり前の話ですが、個人で制作しているものではないので(笑)、サイトのカラーに合わせて欲しいですね。 |
| ―― 御社がサイトを運営する意味を理解したうえでという前提があれば、ある程度自由に動くことができそうですね。 |
| はい、他のところは知りませんが、当社の場合その余地は大きいと思います。実際、派遣の方にあるプロジェクトを担当してもらったこともあるほどです。「いっしょに考えてつくっていく」というのが基本的なスタンスですので、積極的に建設的な意見を述べてもらいたいと考えています。 |
| ―― 自分の意見が実際に反映されるというのは、かなりやりがいがあると思いますが、契約期間はどのくらいが平均的なのでしょうか。 |
| ご本人の希望もありますが、基本的には定めていません。もちろん、定期的に契約を更新していきますが、期間を定めず長期的にお願いしています。ただし、サイトリニューアルの時期や、観光シーズンなどの繁忙期には短期間でお願いする場合もあります。 |
| ―― 最後に、御社でお仕事をする際に必要な心構えとは何か、お聞かせください。 |
やはり、いちばん重要なのは意欲を持っていること。「こういったものをつくりたい!」という気持ちを出してもらいたいですね。あとは、日常的にインターネットに親しんでいること。ネット&ショップの基本的な部分を理解してくれていれば、よりいいですね。
また先ほども言いましたが、一般的なインターネットユーザーとしての視点を大切にしていますので、積極的に意見を言ってもらいたいと思います。そういった「気付く」ことができる人材に、ぜひ来てもらいたいと考えています。 |
| ―― ありがとうございました。 |
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株式会社 日本旅行
http://www.nta.co.jp/ |
旅行会社の老舗。創業1905年。旅行業のほか、ホテル・観光施設などの経営、広告事業及び図書・雑誌の刊行など、「旅」にかかわる多彩な事業を展開している。
旅ぷらざ
http://www.tabiplaza.net/
旅ぷらざは、宿泊予約・高速バス、貸切バス、観光タクシー、定期観光バス・レンタカー、国内航空券・ゴルフ予約ができるサイト。日本旅行が受付、契約まですべて担当するのに対し、旅ぷらざは高速バスを除き、すべて顧客と宿泊施設、運行会社などとの直接契約となるのが特徴。観光情報も現在約8万件と豊富。 |
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| 本社所在地： |
〒105-8606
東京都港区新橋2-20-15 新橋駅前ビル1号館 |
| 創業： |
1905年11月 |
| 設立： |
1949年1月、株式会社として再発足 |
| 従業員数： |
3499名(平成15年4月1日現在) |
| 事業内容： |
旅行業法にもとづく旅行業(国内・海外旅行業務)各種乗車船券・入場券等の受託販売、ホテル、食堂、観光施設等の経営、広告事業及び図書・雑誌などの刊行、販売・旅行関連物品並びに酒類煙草等の販売及び貸電話業、国内並びに国際航空船舶運送代理業、自動車運送取扱事業、損害保険代理業並びに自動車損害賠償保障法にもとづく保険代理業 |
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旅行に関わる予約・情報提供サイト「旅ぷらざ」運営
