第10回　プロフェッショナルへの道【キャリア・ラボIT】

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IT Skill Up Lab　【プロフェッショナルへの道】

コミュニケーションスキルに関する3人の会話　　濱田秀彦氏

■ コミュニケーションスキルを身につけよう

こんにちは。ヒューマンテックの濱田です。このコラムも3回目になりましたが、皆さま「プロ」のイメージができてきましたか？今回の話題は、コミニュケーションスキルです。
例によって、家電メーカーQ社の、不思議と気の合う3人組の会話からご覧下さい。

カフェイメージ 登場人物
総太郎　（39歳、正社員、課長）
一　美　（28歳、正社員、事務職）
遣　介　（27歳、派遣社員）

ある日のランチタイム、元気のない一美に総太郎と遣介が話しかけていた。

総太郎	「何も食べないなんて、体調悪いの？」
遣　介	「昨日もちょっとしか食べてないですよね」
一　美	「最近いろいろうまくいかなくて、考えているうちに昼休みが終わっちゃうのよ」
遣　介	「てっきり・・・」
一　美	「まさか恋の病なんて思ってたわけじゃないでしょうね」
総太郎	「そのぐらい元気があるなら大丈夫そうだな。それにしても、うまくいかないことって？」
一　美	「ひとことで言うとコミュニケーションの問題です」

■進まないプロジェクトの裏にコミュニケーションの問題が・・・

遣　介	「コミュニケーションですか、難しいですよね」
総太郎	「例えば？」
一　美	「業務改善プロジェクトがまったく進まなくなって・・・今日もこのあとあるんですけど気が重いです」
総太郎	「一美さんリーダーだから大変だよね」
遣　介	「あんなに張り切っていたのに、どうしたんですか」
一　美	「みんな後輩ばかりだから、私が引っ張らなきゃと思って・・・ちょっとやりすぎちゃったみたい」
総太郎	「で、どうなったの」
一　美	「プロジェクトっていっても最初から最後まで私一人でしゃべっているような状況なんです」
遣　介	「ツライっすねえ」
一　美	「いくら気持ちを伝えても手応えがないし」
総太郎	「『伝えた』と『伝わった』の違いは大きいよね」
一　美	「・・・・」
総太郎	「ゴメン、ちょっときつかったかなぁ」
一　美	「いえ、その通りだと思います。ズキッときました」
遣　介	「自分もドキッとしましたよ」
一　美	「どうしたら伝わるのかしら」
総太郎	「少し個別に話してみたらどうかな」
一　美	「やってみたんですけど、やっぱり私が一方的に話すような感じで・・・」

■「あいづち」で「聞く力」を身につける

総太郎	「そうかぁ。少し一美さんもコミュニケーションのトレーニングを受けた方がいいかもね」
一　美	「トレーニング？課長も何かしているんですか」
総太郎	「人材開発部でやってる自由応募のセミナーに出ているだけだよ」
一　美	「課長はコミュニケーション上手ですものね」
総太郎	「いやぁ、それほどでもぉー」
遣　介	「今のもしかして、クレヨンしんちゃんのマネのつもりですか」
一　美	「ところで、課長の受けたトレーニングってどんなことするんですか」
総太郎	「いくつか受けたけど、コーチングとプレゼンテーションはよかったなぁ」
遣　介	「聞くのと話すのと両方ですね」
一　美	「あら、詳しいじゃない」
遣　介	「一応、オレも派遣会社のセミナーで受けたことあるんですよ」
一　美	「へぇー」
総太郎	「一美さんの場合は、コーチングがいいんじゃないかな」
一　美	「コーチングって部下指導ですよね」
総太郎	「いや、指導というより人の話を聞く練習だよね」
遣　介	「システム開発のヒアリングにも役立ってますよ」
一　美	「具体的にはどんなこと」
総太郎	「あいづちの打ち方とか、質問のしかたをやったよ」
一　美	「そうですか・・・」
遣　介	「一美さん、それがどうしたって顔をしてますね。簡単そうですけど、結構難しいですよ。たとえば、相手のペースに合わせてあいづちを打つなんて、なかなかうまくいかないですよ」
一　美	「でもそうすると、どんな効果があるの」
遣　介	「相手が自分のペースで話せるから会話がスムーズになるんですよ」
一　美	「そういえば、わたし結構せっかちだからスローペースの相手にはついイライラしちゃうのよね」
総太郎	「そうすると、同じペースの人としか会話がはずまなくなるんだよ」
一　美	「なるほどー」
総太郎	「いまのあいづちは素晴らしかったなぁ」
一　美	「いやぁ、それほどでもぉー」
遣　介	「一美さんまで、そのオチですか」

■「アイコンタクト」で「信頼関係」を築く

一　美	「プレゼンテーションはどんなことやるんですか」
総太郎	「大勢を前にした話し方をやったよ。一番参考になったのは目線の配り方だな」
遣　介	「アイコンタクトですね」
一　美	「で、いつ目を見て話すんですか」
総太郎	「それが、ずっとなんだ」
一　美	「どうやって」
総太郎	「例えば20人いたら、一人に5秒ずつ話しかけていくんだ。その5秒間は1人だけに話すようにね」
一　美	「そうするとどんな効果があるんですか」
総太郎	「聞いている人が尊重されたと感じて、話し手とのあいだに信頼関係ができるんだ」
遣　介	「オレ、アガリ症で何度もやり直しさせられましたけど、今考えるとよかったですよ」
一　美	「それもよさそうね。さっそく、午後のプロジェクトでやってみようかしら」
総太郎	「そうだね、さっきの話の聞き方も試してみれば」

■プロのコミュニケーションとは？

一　美	「課長はこれからどんなコミニュケーションスキルを身につけようとしているんですか」
総太郎	「説得力やリーダーシップを身につけたいね」
遣　介	「プロを目指してですか」
総太郎	「うん。前にＣ社のマネージャーと一緒に仕事したことがあるんだけど、素晴らしかったよ。そんなに口数は多くないんだ。ニコニコしながら人の話をよく聞いて、たまに質問をするんだけど、これが相手に問題や可能性を気づかせるような絶妙のものなんだ。結局彼にみんなついていくような形で仕事が進んだよ。彼こそプロだね」
一　美	「へぇー。会ってみたいですね」
遣　介	「オレも」
総太郎	「聞いたところによると、独立してコンサルタントになったらしいよ」
遣　介	「やっぱり」
一　美	「プロって寡黙なイメージだったんですけど」
遣　介	「ゴルゴ13みたいなのですか」
総太郎	「あれは、職業が違うから。ビジネスのプロには、コミュニケーションは欠かせない要素だよね。」
遣　介	「むしろプロはコミュニケーションの達人じゃないといけないかもしれないですね」
一　美	「それはわかるけど、どうやったら上達するのかしら」
総太郎	「トレーニングで上達すると思うよ。セミナーに行くだけじゃなく、本を読んだりいろいろ学んで、やってみればいいんだよ。会社にいれば練習の機会はいくらでもあるしね」
一　美	「そうですね。じゃ、練習だと思ってプロジェクトに行って来まーす」
総太郎遣　介	「いってらっしゃーい」

■解説：自分から働きかけることから始まる

ビジネスマンに必要なスキルとして前回「テクニカルスキル、コンセプチュアルスキル、ヒューマンスキル」の3つを挙げました。今回はヒューマンスキルに関連するコミュニケーションをテーマにしてみました。

コミュニケーションに悩むビジネスパーソンはとても多いようです。たまに「自分は問題ないよ」という人もいますが、実はその人こそ問題だったりします。

以前は、コミュニケーションというと話し方に興味が集中していましたが、最近は聞き方やノンバーバル（言葉以外のしぐさ、表情）などに対する関心も高まっています。

よりよいコミュニケーションのためのポイントは「自分からはたらきかけること」だと言われています。いろいろ考える前に、身近にいてあまり話したことのない人に思い切って話しかけてみたらどうでしょう。いつもと少し違うことをしてみたら、いつもと少し違う結果が出る。コミニュケーションスキルの向上は、こんなことの繰り返しだと思います。

今回も締めは質問です。

あなたがコミュニケーションの達人になるために、必要なことは何ですか？

筆者のご紹介


濱田秀彦（はまだひでひこ）
		1982年　早稲田大学教育学部卒業住宅メーカー入社、最年少支店長を歴任後、大手コンサルティング会社に転職。システムソリューション課長を経て 1999年　合資会社ヒューマンテック設立 2002年　プロバンク一般法人コンサルタントグループ　アドバイザリースタッフ現在、ヒューマンテック代表として、webサイト開発、業務システム開発、キャリアコンサルティング、セミナー講師等に従事している。近著「みんなのパワーポイント企画・構成・話し方」（エクスナレッジ）専門分野・webサイト開発・運用　・人事関連業務システム開発・キャリアコンサルティング　・セールスアセスメント（営業の評価）・プレゼンテーション研修

参考サイト・参考文献
PRESIDENT　Online	仕事に役立つビジネススキルや経営トップの話などのコンテンツが充実しています。
トム・ピーターズの経営破壊	「これからの時代を制するのは、クレージーなネットワーク型組織」。プロやキャリアを考える刺激になる本です。