人は、対面して会話する場合、話すことと聞くこと、そしてボディランゲージを通してコミュニケーションをとります。話す言語が母国語ではなく、あまり上手でない場合、特にボディランゲージを多用する傾向があるようです。そのため、初級から中級レベルの人にとっては、ボディランゲージが使えない、口頭でのコミュニケーションが主体となる電話での英会話は、さらに難しいものになります。

効果的かつ効率的に自分の用件を伝えるためには、電話をかける前に考えをまとめ、必要に応じて書き出しておくといいでしょう。

相手が自分の言いたいことを理解していないようでも、パニックに陥ってはいけません。１度深呼吸をしてください。そして、ゆっくりはっきりと話すようにしてみましょう。緊急であったり、重要な用件の場合は、電話をしたあとに、Eメールで同じ内容を送り、再確認してもらうとよいでしょう。

電話をかけるときも、日本語での電話マナーと同じように、以下の手順で行います。

1. 挨拶をする（Hello／Good morning／Good afternoon）
2. 会社名と名前を言う（This is Kaori Saitoh from/with ABC company.）
3. 誰と話したいかを伝える（May I speak to Mr. Jim Hanson?）

電話をかける前に、一般的な電話応対フレーズを確認しておきましょう。

電話応対フレーズ集（電話をかける編）