みなさん、ビジネスマナーの研修や本などで、ビジネスシーンで必要な「ことば遣い・立居振舞い・（顔の）表情」について既に学ばれていることと思います。では、それらの中で最も重要なものはどれだと
思いますか。
私は「表情」だと考えています。
そして、その表情の中でも最も重要かつ基本とすべきものは、笑顔。
「人に接する際の表情の基本は笑顔」がベスト、と思っています。
それは何故なのかをこれからご説明しますが、その前に、みなさんご自身のご経験を思い出して頂きます。
レストランや様々なお店で、ことば遣いやお辞儀の仕方などの立居振舞いはぎこちないけれど、とびきりの笑顔で接してくれる従業員の方に出会ったご経験があることと思います。
また、同じような場面で、完璧なことば遣いや立居振舞いに、すました表情で接してくる従業員の方に出会ったこともあることでしょう。
それぞれの場面で、ご自身がどのような気分になったかを、さらに思い出してみて下さい。
少しくらいマナー不足であっても、満面の笑みで接してもらえたのは嬉しかった。
丁寧なことば遣いや美しい立居振舞いで、歓迎や感謝の意を述べられても、それをすました表情でされては、嬉しく思わなかった。それどころか、かえって感じ悪く思った。
…という方が多いのではないでしょうか。
多くの接遇の場面において、相手（お客様）に好感を持ってもらうためには「笑顔＞ことば遣いやお辞儀などのスキル」という不等式が成り立つものです。
相手を心地よくするためには、笑顔はマナーに勝るのです（ということは、笑顔でマナー不足をカバーすることもできます）。
なぜなら、人は他の人に笑顔で接してもらうと、（状況にもよりますが多くの場面では）相手への警戒を解き、安心感や信頼感など、相手に対するプラスの感情を抱くようになるからなのです。
その際、笑顔を向けた側にも、良い効用があります。
心理学では「顔で作る表情に合わせて、気持ちもその表情に合ったものに変わっていく」といわれているのですが、笑顔を作ることにより、朗らか・楽しい・嬉しいなど、明るい気持ちになっていくのです。
それにより、自分と相手が互いにプラスの気持ちとなり、コミュニケーションが取りやすくなります。これらの話から、「人に接する際の表情の基本は笑顔」ということがおわかりいただけるのではないかと思います。
さて…。
笑顔が良いことはおわかりいただけたとして、みなさんご自身は、自然な笑顔を作ることができますか。
さっそく鏡の前で確認してみて下さい。
どうでしょう、自然な笑顔はできましたか。
ぜひ日常的に笑顔を心がけていって下さいね。
ちなみに、思うように笑顔ができない、なんとなくぎこちない…という場合は、表情を作る筋肉である「表情筋」を鍛える必要があります。
次回、表情筋の鍛え方をご説明いたします。
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