オフィス敬語の正しい使い方

敬語はとても難しい！という声をよく聞きます。
その大きな原因の1つは、尊敬語と謙譲語がわかりづらいことでしょう。逆に、この２つがわかれば、敬語の半分以上はわかったも同然です。今回はこの２つの区別について、考えてみましょう。

敬語の最も基本となるのは「尊敬語」と「謙譲語」の区別です。 この２つの区別は、簡単に言えば

尊敬語	謙譲語
自分には使えない ＝ 主語が相手 ▼ 相手を敬う表現	相手には使えない ＝ 主語が自分 ▼ 自分を謙遜する表現

ということです。
具体的には、
「何時頃、お戻りでしょうか？」
と聞いたら、これは主語が相手なので、尊敬語を使っています。
「お名前は存じ上げております」
これは、主語は自分ですね。だから、これは謙譲語です。
このように主語によって、尊敬語を使うか、謙譲語を使うか違ってくるのです。

さて、問題の「いたします」の「いたす」は、「する」の謙譲語なので、相手に対して使うことはできません。「失礼いたします」「ご協力いたします」のように自分の行為に使う表現なのです。「いたす」には、改まったイメージがあるためか、不用意に使ってしまう人が多いようです。
「する」の尊敬語は「なさる」なので、こちらを使うようにします。

「いたす」の語源は「至るようにする」「心を込めてことを行う」ということで、それが目上の相手のために動作をする場面で使われるようになりました。相手に「どうかいたしましたか」と尋ねることが不適切なことは、語源からもわかりますよね。

下のフレーズで覚えましょう。
「部長がなさいます」「私がいたします」
この「なさる」は、使える範囲がとても広いので、早いうちに身につけておきましょう。

	答え
	いかがなさいましたか？ 【具体例】 「お食事の後は、何になさいますか？」 「課長はゴルフをなさいますか？」

フレーズ例

○「ご注文は、何になさいますか？」

○「これからいかがなさいますか？」

○「忘れ物をなさいませんよう、お気を付けください」

NGフレーズ例

×「課長、どうかしましたか？」
「します」では敬語になっていないのでダメ。

×「課長、どうかいたされましたか？」
「いたす」に尊敬の「れる」を付けても敬語表現にはなりません。

×「課長、何やってるんですか？」
あなたこそ、何言ってるんですか？

△「課長、どうかされましたか？」
「れる・られる」は、敬度の低い表現です。効果的な敬語表現とは言えませんので、使うのは控えましょう。

△「課長、いかがなさって？」「課長、いかがあそばして？」
お嬢様しか使いこなせません。

目上の方やお客様に、なるべく丁寧な言い方をしようと心がけることはよいことですが、使い方が適切でないと逆効果になりますので気を付けましょう！