オフィス敬語の正しい使い方

問題：あなたのセリフを、正しい敬語に直してください。

（上司に、資料の説明をし終わった後、内容がきちんと伝わったかどうか確認する場面）

「この資料ですが、
部長はお分かりになりますか？」

解説

このあなたのセリフに、敬語の形式としては特に問題はありません。でも、この敬語の使い方は間違いです。「お〜になる」の形は尊敬表現なので、上司に使う敬語の形式としては間違っていません。では、何が問題なのでしょう。

ここは、「わかる」という語が問題です。能力にかかわる表現だからです。あなたは自分の作った資料を説明して、わかってもらえたかどうか心配しているのでしょう。でも部長にとっては、自分の能力が疑われたと受け取ったのです。

あなたがもし、子供に「これ、わかる？」と聞かれたらどうでしょう。そのときの気持ちを想像すれば、これが間違っていることに気づくはずです。能力の意味を含む、「わかる」「できる」のような動詞を目上の人に使うときは、注意が必要です。

そういうときは、自分の資料や説明が十分だったか、わかりにくいところはなかったかと尋ねるようにするとよいでしょう。これならば、相手の理解力が問題なのではなく、あなたの説明が問題となるからです。

フレーズ例

次のように、自分の説明が適切であったかを問うようにすれば、問題ありません。

○「以上、ご説明したとおりですが、説明不足な点はございませんか？」

○「資料で、何かご質問はございませんか？」

○「このような説明で、よろしいでしょうか」

NGフレーズ例

×「説明をさせていただきましたが、わかられますか？」

※「わかる」という言葉を使うこともいけませんが、「れる」「られる」は、敬語としては品位が落ちる表現ですので、避けましょう。

×「私の作った資料ですが、おわかりいただけたことと思います。」

※自分の資料でわかったはずだと決めつけるのはよくありません。

△「ご理解いただけましたか？」

※間違ってはいませんが、「〜でしょうか」としたほうが、より丁寧です。

敬語の用法ばかりに気を取られてしまうと、相手に対する思いやりを怠ってしまいます。「おわかりになりましたか」という言葉の持つ不快な響きを鋭く感じ取り、別の言葉に言い換えることができるようになれば、ワンランク上のビジネスパーソンになれます！