オフィス敬語の正しい使い方

問題：あなたのセリフを、正しい敬語に直してください。

解説

受付でのお客への対応、あるいは電話で取り次ぐときなど、このように相手に尋ねるのをよく聞きます。

本人は丁寧に言ったつもりだと思いますが、サービス業でよく使われている敬語の誤用の１つです。

例文の間違いは大きく２つあります。

１つは、「頂戴する」という表現。
「いただく」「頂戴する」は、「もらう」の謙譲語であり、普通語に直すと「あなたの名前をもらってもいいですか」となります。名前は品物ではありませんから、人にあげたり、もらったりすることはできないので、おかしな表現です。

ビジネス敬語の本にも、相手の名前を聞くときの基本フレーズとして、「頂戴する」「いただく」を使っている例がありますが、間違いですので、ご注意ください。

もう１つは、「お名前様」という表現です。
接客業に従事する人が陥りやすいのですが、お客様に丁寧に丁寧にと意識しすぎて、敬語を重ねてしまうのです。敬語を重ねても、敬意を高めることにはなりません。

この「お名前様」は過度の敬語で、「ご住所様」「お電話番号様」「お宛名様」などと言わないように、「お名前」で十分なのです。

フレーズ例

○「お名前をお聞かせいただけませんか」

○「お名前をお聞かせ願えますか」

○「お名前をお願いできますか」

○「お名前を教えていただけますでしょうか」

○「お名前を教えていただけませんか」

○「お名前を教えていただけませんでしょうか」

NGフレーズ例

△「お名前をうかがってもよろしいですか」

※決して間違いではありません。ただ、最後の「よろしいですか」は相手に良いか悪いかを尋ねる表現なので、名前を名乗りたくなければ「いいえ」と返事をしてよいことになってしまいます。申し込みなどで、名乗らざるを得ない場面でこう尋ねると、ちぐはぐな印象を受けますので、よくありません。

×「どちらさまですか」

※「どちらさま」という丁寧語を使っていますが、ぶっきらぼうな感じが受けるので避けたほうが無難です。

×「お名前をおっしゃってください」

※一見すると丁寧な表現です。「おっしゃる」は「言う」の表現語だからです。しかし実際には相手に対して「言え」と命令しているのと同じなので、敬語としては機能していないのです。

×「お名前のほう、頂戴できますか」

※「〜のほう」という表現はよくありません。

敬語は丁寧すぎるのも、実は問題です。きちんとした表現を踏まえた上で、 場面と人間関係を考え、適切な表現をするように心がけましょう。