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動きが分かる！ビジネスマナー

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動きが分かる！ビジネスマナー

「名刺の渡し方に自信がない・・・」、「お茶を出す時に緊張する・・・」などなど
解説付きのムービーで、ビジネスマナーを分かりやすくご紹介しています。日常のビジネスシーンで『ちょっとしたマナー』に困った時、ぜひご活用ください！

基本

お辞儀（男性編）

背筋を伸ばし、真っ直ぐに立ち、相手を見ながら挨拶の言葉を言い、その後、上半身を傾けます。この際、手は指を揃えて太腿の両脇に添えておくか、下腹の辺りで重ねるようにしておきます。

お辞儀（女性編）

背筋を伸ばし、真っ直ぐに立ち、相手を見ながら挨拶の言葉を言い、その後、上半身を傾けます。この際、手は指を揃えて太腿の両脇に添えておくか、下腹の辺りで重ねるようにしておきます。

入室

ドアを2〜3回ノックしてから入室します。入室後、１度立ち止まり挨拶をするようにします。ドアの開閉の際、大きな音を立てないように注意しましょう。

退室

ドアを開ける前に１度立ち止まり、身体を部屋の内側に向き直して、挨拶をします。ドアの開閉は静かに行ないましょう。

椅子の座り方

椅子に座っている際は、背筋を伸ばし、背もたれに寄りかからないよう注意します。座っている最中、女性は両膝の間を付けておくようにします。手を使わない場合は太腿の上に載せておきます。

椅子の立ち方

背筋を真っ直ぐに伸ばしたまま立ち上がるようにします。立ち上がる際、どちから一方の足を軽く引いてから立ち上がると前かがみにならずに立ち上がることができ、きれいに見えます。立ち上がった後、引いた足を戻します。
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名刺

受け取り方

立ち上がり、相手との間にテーブルなどを挟まず直接正対し、両手で受け取ります。その際、「ありがとうございます」や「頂戴いたします」などのお礼の言葉を言います。ムービーを見る

渡し方

受け取る際と同様に相手に正対し、名刺入れを左手に持ち、右手で名刺を渡します。自分の社名・名前を名乗ってから（もしくは名乗りながら）渡します。

交換

交換の際、先に名乗り、名刺を渡すのは訪問した側です。何かの会合やパーティなどの場で交換する場合は、目下となる側が先に名乗り、渡すのが原則です。
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来客

お出迎え

お客様の社名とお名前を復唱して確認します。アポイントメントのあるお客様の場合は、「お待ちしておりました」と告げましょう。ご案内する場所を告げ、手で方向を指し示してからご案内します。ムービーを見る

部屋へのご案内

お客様のななめ2〜3歩前を歩き、歩調のペースを合わせながらご案内します。部屋の前で立ち止まり、お客様のほうに身体を向き直してから、『こちらです』と伝えます。お客様が席に着かれたのを確信してから、挨拶をして退室します。

席へのご案内

お客様についていただく席を手と目で示し、おすすめします。基本的には、お客様には上座をご案内します。

お茶の運び方、出し方

お茶をお盆で運ぶ際、湯飲みは茶たくの上には乗せずに運びます。お出しする直前にサイドテーブル（ない場合はテーブルの隅の邪魔にならない場）の上で湯のみを茶たくに載せ、ひとつずつ両手で運びお出しするのが基本です。
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電話

第一声

作業中でも電話が鳴ったら一度中断します。姿勢を正し、利き手に筆記用具、逆の手に受話器を持ち、明るく大きな声でハキハキと社名や部署名、自分の名前などを名乗ります。ムービーを見る

伝言

不在中の社員宛電話の場合は、不在中である旨と戻り予定時刻などを伝えた後、自分の名前を告げ、伝言の有無を確認します。伺った伝言内容はメモをし、必ず復唱確認をするようにします。ムービーを見る
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基本 お辞儀（男性編・女性編） 入室・退室 椅子の座り方・立ち方
名刺 受け取り方 渡し方 交換
来客 お出迎え 部屋・席へのご案内 お茶の運び方、出し方
電話 第一声 伝言
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